سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر مستورد على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة داخل المملكة العربية السعودية، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:

🔹 أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لجميع المنتجات المعروضة في متجرنا.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بالغلاف الأصلي.
يتم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يتم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

🔹 ثانياً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
في حال كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج.
في حال عدم عمل المنتج بالشكل المتفق عليه.

📌 في هذه الحالات:

يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا بدون أي خصم.

🔹 ثالثاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

إذا تم استخدام المنتج أو إزالة تغليفه الأصلي.
إذا كان سبب الاسترجاع عدم رغبة العميل بالمنتج دون وجود عيب أو مشكلة.

📌 في هذه الحالة:

يتم خصم 30٪ من قيمة الطلب أو رسوم الشحن والتشغيل (حسب شركة الشحن).

🔹 رابعاً: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر وسائل التواصل الموضحة في الموقع.
يجب إرسال:
- صور واضحة للمنتج
- رقم الطلب
- المدينة والعنوان
سيتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب وترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

🔹 ملاحظات مهمة

متجر مستورد غير مسؤول عن أي توقعات لاستخدام المنتج لم يتم ذكرها بوضوح في صفحة المنتج.
الدفع عند الاستلام (COD) يتم وفق سياسات شركة الشحن المعتمدة داخل المملكة.
أي طلب استرجاع مخالف للشروط المذكورة أعلاه لن يتم قبوله.